――缙云县殡葬服务中心开展服务提升年行动侧记

　　缙云新闻网讯  “您好，请问您是XX的家属吗？我是缙云县殡葬服务中心工作人员，您前几天到我单位办理殡葬业务，您对我单位的工作人员服务态度、办事效率是否满意？您能对我单位今后哪些方面的提升和改进提供宝贵意见吗……”

　　这简短的电话回访，折射出了新时代殡葬人敢于正视自己的不足，敢为人先的精神。

　　为更好地开展为民便民服务，从2019年开始，缙云县殡葬服务中心推出了定期回访制度，取得了良好的效果，得到社会的一致好评。

　　从今年年初开始，缙云县殡葬服务中心又开展了“服务提升年”行动。为落实好这一行动，全面查找自身的不足，缙云县殡葬服务中心决定广泛征求服务对象的意见，把群众的满意度作为硬性指标纳入考核，并与工作人员的薪资待遇挂钩。从殡葬服务预定开始，考核态度是否耐心、答复是否清楚，咨询服务对象有什么需要帮助的问题。在开展业务时向服务对象发放满意度调查表，让服务对象对中心工作人员各方面加以评分。服务结束后，又以电话回访的形式征求意见和建议。做到了事前有咨询，事中有调查，事后有回访，形成一个闭环评价考核办法。

　　从半年多的实施来看，效果非常显著，工作人员的工作积极性、服务态度有了明显提升，员工之间的相互比拼形成了一个良性循环，缙云县殡葬服务中心的口碑在广大人民群众中有了一个很大的改变。

　　“我们将及时对开展服务提升年行动过程中成功的经验进行总结，完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深入持久地发挥作用。服务无止境，工作再升华，我们要以敢于人先的精神，在服务的道路上切实增强殡葬人的责任心和使命感，以一流服务，塑造和展示出新时代殡葬人的奋斗精神。”缙云县殡葬服务中心叶军主任如此说。