浙江在线-缙云新闻网7月20日讯（通讯员 田高慧 金怀昱） 在窗口经历从群众投诉到赞美那是什么样的体验，不动产受理人员小邹就遇到了。当被问及在被投诉时是否委屈时，她云淡风轻地说：“工作久了，都会碰上，不是群众要投诉，而是他们着急且专业知识也没有我们懂，所以我们更要耐心地服务，但不能为了服务丢弃法律法规。”

　　近日，一位群众要办理离婚析产登记，而该登记类型需要夫妻双方共同到不动产登记窗口签字申请，另一方不过来是无法办理，不管工作人员怎么解释为什么要双方共同申请，就是不理解，而且一定要投诉窗口人员。

　　窗口人员不急不恼，在群众发完火情绪开始稳定后，询问原因才知道另一方不在本县，而办证的目的是为小孩上学报名，当天就是星期五怕时间来不及。知道原因后窗口人员解释道：“双方申请是法律法规明文规定，我们都不能逾越，但您这种情况可以申请预约服务，即使周末我们也会帮您办理，同时我们帮你申请加快审核速度，但您要先联系另一方约定一下时间，我们也好安排。”

　　而后该群众联系另一方下午回来办理，虽然来得有点晚，还是在当天加快完成登记，该群众在办完后由衷地赞美窗口人员的服务水平。

　　这是发生在平凡的不动产窗口一件平凡的事，但这种平凡道明了窗口工作的酸甜苦辣，也正是这种平凡体现了不动产登记工作为民服务的初心――服务好办事群众、维护好单位公信权威、坚守好法律法规底线。