缙云新闻网讯 “壶镇镇人民路与雅化路十字路口的餐厅店，由于排气通道坏了，导致附近的房屋都飘散食物的味道，影响附近居民的饮食起居，造成诸多不便”。

　　日前，市民陈女士通过“浙里访”向缙云县综合行政执法局壶镇中队投诉餐饮油烟的问题。中队负责人接到投诉后，立即进行实地调查处置，第一时间电话答复来电人：“您反映的问题我们已核实情况属实，我们已经责令餐饮店经营者进行整改并封堵违规设置的排风口，我们将继续跟踪后续整改情况并及时向您反馈，感谢来电。”

　　这是县综合执法局基层中队日常工作中极为普通的一幕。为维护广大群众的合法权益，确保市容环境良好，该局在实践中创新举措，力促信访工作再上新台阶。

　　亮点一：落实岗位责任制权责明晰。针对综合行政执法领域的各类投诉，本着“事要解决”的思想，建立责任包保制，对各类信访投诉进行跟踪督办、责任到人，在处理问题上下功夫，着力解决群众合理诉求，按时办结12345政务热线、领导网络信箱、问政直通车等各类群众投诉案件，并书面答复。

　　亮点二：做好日常信访隐患排查，结合城市管理领域“日常巡查+跟踪督查”动态管理机制，全方位进行信访隐患排查。对新出现的信访隐患建档并及时上报，提出处理建议。一时难以调处的及时跟踪掌握事态发展，对可能发生的群体性和突发性事件建立应急预案。例如油烟污染问题，该局通过网络平台建立督查群，城区划分网格，加入各餐饮单位负责人，定期上报油烟净化设施清理情况，从基本面上解决油烟扰民问题，2021年油烟类投诉较上两年大幅下降。

　　亮点三：约谈回访确保投诉无重复。完善约谈与回访制度，经办人接件当日联系当事人，根据问题分类及情节轻重，约谈当事人，对存在的问题的单位及个人，根据有关规定提出处理意见，并督促当事人进行整改落实。同时，全程跟踪整改情况并及时回复投诉人，防止重复投诉。

　　亮点四：创新工作方法办结率满意率双提升。日常工作中热情接待来信来访，做到来访有登记、接待有记录、回访有存档。确立内部跟踪机制，《信访双审核单》除列有“投诉人”、“投诉内容”、“调处情况”、“批转来源”等内容外，还有“经办人意见”和“领导审核意见”，通过创新工作方法，加大跟踪督办力度，切实提高了信访办结率和群众满意率。该局工作流程改进后，重复信访投诉量大幅减少，2021年度初信初访回访满意率100%，确保综合行政执法管辖领域平安健康发展。